Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Bu sözleşmenin satıcı tarafı LTS Çanta’dır (bundan sonra “Satıcı”). Satıcının ticari unvanı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer kimlik ve iletişim bilgileri bu sayfanın başındaki Satıcı bilgileri bölümünde yer alır.

1.2. Alıcı

ltscanta.com üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adını, teslimat ve fatura adresini ve iletişim bilgilerini bildiren kişidir (bundan sonra “Alıcı”). Alıcının bilgileri sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Tanımlar

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Site: ltscanta.com alan adlı internet sitesi.
• Ürün: Sitede satışa sunulan ve siparişe konu olan çanta, sırt çantası ve aksesuarlar.
• Kişiye özel ürün: Alıcının talebi üzerine isim, harf, tarih, yazı veya desen nakışı gibi bir kişiselleştirme yapılarak hazırlanan ürün.
• Sipariş özeti: Siparişi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilen; ürünleri, adetleri, seçilen seçenekleri, vergiler dahil fiyatları, kargo ücretini, ödeme yöntemini ve teslimat bilgilerini içeren özet.
• Sipariş onay e-postası: Sipariş verildikten sonra Alıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilen ve sipariş bilgilerini içeren e-posta.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Alıcının gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, amacına uygun makul bir süre incelenebilecek şekilde kaydetmeye ve değiştirilmeden kopyalanmasına imkân veren e-posta, kısa mesaj ve benzeri araçlar.
• Cayma hakkı: Alıcının, Yönetmelikte belirtilen süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.

3. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği Ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve sipariş onay e-postası bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Bu belgeler arasında çelişki olması hâlinde Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.

4. Ürün, fiyat ve ödeme

4.1. Ürünün temel nitelikleri

Ürünün türü, modeli, rengi, malzemesi, ölçüleri, varsa kişiselleştirme seçenekleri ve hazırlık süresi ürün sayfasında; siparişe konu ürünlerin adı, adedi ve seçilen seçenekleri sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

Ürünler el işçiliğiyle hazırlandığından nakış, dikiş ve kumaş dokusunda görsellere göre küçük farklılıklar olabilir; mumlu kanvas gibi malzemeler kullanıldıkça doğal bir eskime görünümü kazanır. Ürün sayfasında açıklanan bu özellikler ürünün niteliğinin parçasıdır; ancak hiçbir şekilde Alıcının madde 13’teki ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlamaz.

4.2. Fiyat

• Sitedeki fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir.
• Ürün bedeli, kargo ücreti ve varsa diğer ek masraflarla birlikte vergiler dahil toplam tutar, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir. Alıcıdan sipariş özetinde gösterilen toplam tutar dışında bir ödeme istenmez.
• Sipariş verildikten sonra yapılan fiyat değişiklikleri o siparişi etkilemez.
• Açık bir yazım veya sistem hatası nedeniyle ürünün fiyatı gerçek değerinin belirgin şekilde altında gösterilmişse Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil ettiği tutarın tamamını en geç 14 gün içinde iade eder.

4.3. Ödeme

Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle yapılır: kredi kartı veya banka kartı (lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla) ve havale/EFT. Bir yöntemin o an kullanılabilir olup olmadığı ödeme adımında gösterilir.

• Kredi/banka kartı: Kartla ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri Satıcıya iletilmez ve Satıcı tarafından saklanmaz. Kartı veren banka 3D Secure doğrulaması isteyebilir. Taksit seçeneği sunuluyorsa taksit sayısı ve varsa ek tutar ödeme adımında gösterilir.
• Havale/EFT: Ödemenin yapılacağı banka hesabı bilgileri ödeme adımında ve sipariş onay e-postasında bildirilir. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması gerekir. Siparişin hazırlanmasına ödeme hesaba geçtikten sonra başlanır. Ödeme, sipariş onay e-postasında belirtilen süre içinde yapılmazsa Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir.

Siparişin onaylanması, Alıcı için ödeme yükümlülüğü doğurur.

4.4. Fatura

Siparişin faturası, vergi mevzuatına uygun olarak Alıcının sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve elektronik ortamda ya da ürünle birlikte Alıcıya iletilir.

5. Teslimat ve ifa

• Ürün, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği Türkiye içindeki teslimat adresine, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilir.
• Kargo şirketi, kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo sınırı siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir.
• Satıcı, siparişi kendisine ulaştığı tarihten itibaren ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içinde ve her hâlde en geç 30 gün içinde teslim eder.
• Kişiye özel ürünlerin hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir; bu süre de 30 günlük yasal üst sınırı aşamaz.
• Ürün, Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye teslim edilir.
• Satıcı, ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği, taşıyıcı dışındaki bir kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının, Satıcının belirlediği kargo şirketi dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim istemesi hâlinde ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir.
• Gönderi kargoya verildiğinde takip bilgisi Alıcıya iletilir; siparişin durumu Sipariş Takibi sayfasından izlenebilir.
• Teslimata ilişkin ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfasındadır.

6. Satıcının yükümlülükleri

• Ürünü, ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak, varsa bakım ve kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmek.
• Sözleşme kurulmadan önce Alıcıyı Yönetmelikte sayılan konularda bilgilendirmek ve sözleşme ile sipariş bilgilerini kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcıya iletmek.
• Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirmek ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmek. Ürünün stokta bulunmaması, ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
• Cayma hakkının kullanılması veya sözleşmenin başka bir nedenle sona ermesi hâlinde ödemeleri bu sözleşmede belirtilen sürelerde iade etmek.
• Alıcının talep ve şikâyetlerini en kısa sürede değerlendirip yanıtlamak.
• Alıcının kişisel verilerini mevzuata uygun şekilde işlemek ve korumak.

7. Alıcının yükümlülükleri

• Sipariş sırasında ad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek. Hatalı veya eksik bilgiden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Kişiye özel ürünlerde nakış metnini, harf ve karakterleri, renk ve yerleşim tercihlerini kontrol ederek doğru bildirmek. Alıcının bildirdiği metin ve tercihlere uygun hazırlanan ürün, yalnızca bu bilgilerdeki bir hata nedeniyle ayıplı sayılmaz.
• Ürün bedelini seçtiği ödeme yöntemine uygun olarak ödemek.
• Teslimat sırasında paketi kontrol etmek; ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmak.
• Cayma hakkını kullandığında ürünü madde 9’da belirtilen süre içinde Satıcıya geri göndermek.
• Siteyi hukuka ve dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanmak.

8. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma süresi, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
• Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
• Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün başlar.
• Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

9. Cayma hakkının kullanımı

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin cayma süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim şu yollardan biriyle yapılabilir:

• Üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin detayından iade talebi oluşturarak,
• İletişim sayfasındaki formu kullanarak,
• Bu sayfanın başındaki Satıcı bilgileri bölümünde yer alan e-posta adresine veya adrese yazılı olarak.

Alıcı, bildirimini İade ve İptal Koşulları sayfasındaki örnek cayma formuyla veya cayma kararını açıkça belirten herhangi bir beyanla yapabilir. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükümlülüğü Alıcıya aittir; bu nedenle bildirimin yazılı kanallardan yapılması önerilir. Satıcı, kendisine ulaşan cayma bildirimini kalıcı veri saklayıcısı ile teyit eder.

9.1. Ürünün geri gönderilmesi

• Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcıya geri gönderir.
• Ürün, teslim alındığı hâliyle, varsa aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilir.
• Satıcının iade için anlaşmalı olduğu kargo şirketi ve varsa iade kodu, sipariş özetinde, sipariş onay e-postasında veya iade talebine verilen yanıtta bildirilir. İade bu kargo şirketiyle ve bildirilen iade koduyla gönderildiğinde gönderim masrafı Satıcıya aittir.
• Satıcı iade için bir taşıyıcı belirtmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar.
• Alıcı, kendi tercihiyle Satıcının bildirdiği taşıyıcı dışında bir kargo şirketi kullanırsa gönderim masrafı Alıcıya ait olur.

10. Cayma hakkının istisnaları

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Satıcının ürünleri bakımından uygulanan istisna şudur:

• Kişiye özel ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik md.15/1-ç). İsim, harf, tarih, yazı veya Alıcının seçtiği ya da ilettiği bir desenin nakışla işlendiği ürünler bu kapsamdadır. Ürünün kişiye özel hazırlanacağı ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.

Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılan diğer istisnalar, niteliklerine uyan ürünler bakımından geçerlidir.

Kişiselleştirme yapılmamış, hazır ürünlerde cayma hakkı geçerlidir. Bir siparişte hem kişiye özel hem hazır ürün varsa istisna yalnızca kişiye özel ürün için uygulanır. Kişiye özel ürünlerde nakış ve hazırlık işlemine başlanmadan önce iletilen iptal talepleri kabul edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Bu istisna, ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcının madde 13’teki yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İade ve geri ödeme

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün Alıcıya teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder.
• İade, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
• Kartla yapılan ödemeler, ödeme kuruluşu aracılığıyla aynı karta iade edilir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi ve taksitli işlemlerde iadenin taksitlere yansıtılma şekli kartı veren bankanın süreçlerine bağlıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler, Alıcının bildireceği, Alıcı adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
• İade, sipariş için fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.
• Ürünün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle değer kaybına uğraması hâlinde Satıcının bu değer kaybını Alıcıdan talep etme hakkı saklıdır.

12. Temerrüt ve mücbir sebep

• Satıcı, ürünü madde 5’te belirtilen süre içinde teslim etmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, varsa teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder.
• Alıcı, havale/EFT ile ödemeyi belirtilen süre içinde yapmazsa Satıcı siparişi iptal edebilir.
• Doğal afet, salgın, savaş, grev, kargo taşımacılığını durduran resmî kararlar gibi Tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde Satıcı durumu Alıcıya gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep nedeniyle ürün 30 gün içinde teslim edilemezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Diğer temerrüt hâllerinde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

13. Ayıplı mal, seçimlik haklar ve garanti

Satıcı, ürünü sözleşmeye uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Kararlaştırılan veya ürün sayfasında belirtilen niteliklere uygun olmayan, tanıtımında ya da Alıcıya bildirilen özellikleri taşımayan, kullanım amacı bakımından değerini veya Alıcının ondan beklediği faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran eksiklikler içeren ürün ayıplıdır (Kanun md.8).

13.1. Seçimlik haklar

Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, Kanunun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
4. İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

• Satıcı, Alıcının tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değiştirme Satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecekse Alıcı, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.
• Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme, talebin Satıcıya yöneltilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.
• Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde, ödenen bedelin tamamı veya indirim tutarı derhâl Alıcıya iade edilir.
• Ayıplı ürünün geri gönderim ve yeniden gönderim masrafları Satıcıya aittir.
• Alıcı, koşulları varsa genel hükümlere göre tazminat da talep edebilir.

13.2. Süreler

• Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü Satıcıya aittir. Bu karine ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.
• Ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile ürünün tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde zamanaşımı uygulanmaz.

13.3. Ayıp ve hasar bildirimi

Alıcı, ayıplı veya hasarlı ürünü madde 9’daki kanallardan, mümkünse fotoğraflarıyla birlikte bildirebilir. Kargo sırasında hasar gören ürün de bu madde kapsamındadır. Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı tutturulması ispatı kolaylaştırır; ancak tutanak tutulmamış olması Alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün bakım talimatına aykırı kullanımından, kazadan veya olağan kullanım dışı zorlamadan kaynaklanan bozulmalar, Satıcının ayıptan sorumluluğu kapsamında değildir.

13.4. Garanti

Satılan ürünler, garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünler arasında yer almadığından ayrıca garanti belgesi düzenlenmez. Bu durum, Alıcının bu maddede açıklanan ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlamaz.

14. Kişisel veriler

Satıcı, Alıcının sipariş ve teslimat süreçlerinde paylaştığı kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işler. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası sayfalarındadır. Alıcıya ticari elektronik ileti yalnızca ayrıca vereceği onayla gönderilir; bu onay sözleşmenin kurulması için şart değildir.

15. Bildirimler

Satıcının Alıcıya yapacağı bildirimler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya adrese yapılır. Alıcı, Satıcıya bildirimlerini Satıcı bilgileri bölümündeki iletişim bilgileri veya İletişim sayfası üzerinden yapar. Taraflar, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri birbirine bildirmekle yükümlüdür.

16. Uyuşmazlıkların çözümü

• Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir.
• Alıcı, talep ve şikâyetlerini öncelikle Satıcının iletişim kanallarından iletebilir; Satıcı bunları en kısa sürede değerlendirip yanıtlar.
• Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesinde dava Alıcının yerleşim yerinde de açılabilir.
• Tüketici Hakem Heyetine başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
• Kanunun öngördüğü hâllerde, Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

17. Yürürlük ve elektronik onay

• Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu; Satıcının kimliği, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ödeme adımındaki onay kutularını işaretleyerek elektronik ortamda teyit eder.
• Sözleşme, Alıcının siparişi onaylamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer.
• Sözleşme, siparişe özgü bilgilerle birlikte Alıcının e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir. Satıcı, sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar.
• Bu sözleşme 17 maddeden oluşur.