Bu sayfa, LTS Çanta’dan (bundan sonra “Satıcı”) verdiğiniz siparişlerin nasıl hazırlandığını, kargoya verildiğini ve size ulaştığını açıklar. Teslimata ilişkin hukuki hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.
Teslimat bölgesi
Şimdilik yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat adresine sipariş verilemez.
Siparişin hazırlanması
- Kartla verilen siparişler ödeme onayının ardından, havale/EFT ile verilen siparişler ödeme hesabımıza geçtikten sonra hazırlanmaya başlar.
- Ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korumalı olarak paketlenir.
- Hazır ürünlerin ve kişiye özel nakışlı ürünlerin hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilir. Kişiye özel ürünler siparişinizdeki metin ve tercihlere göre hazırlandığı için daha uzun sürebilir.
- Siparişinizde farklı hazırlık sürelerine sahip ürünler varsa siparişiniz tek pakette ya da ayrı paketlerde gönderilebilir; bu durumda size bilgi verilir.
Kargo şirketi ve kargo ücreti
- Siparişler, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketleriyle gönderilir.
- Siparişinizin hangi kargo şirketiyle gönderileceği, kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo sınırı, sepetinizde ve siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir.
- Sipariş özetinde gösterilen tutar dışında sizden ek bir kargo ücreti istenmez.
Kargoya teslim ve takip
- Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo şirketinin adı ve takip numarası e-posta adresinize gönderilir.
- Siparişinizin durumunu Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle izleyebilirsiniz.
- Üye girişi yaparak siparişlerinizi Hesabım sayfasından da görebilirsiniz.
- Gönderinin kargo şirketindeki hareketlerini, size iletilen takip numarasıyla kargo şirketinin sisteminden de takip edebilirsiniz.
Teslimat süresi
Siparişiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içinde ve her hâlde en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu üst sınır kişiye özel ürünler için de geçerlidir. Siparişin bu süre içinde teslim edilememesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesi herhangi bir nedenle imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildiririz ve ödemenizi en geç 14 gün içinde iade ederiz.
Teslimat sırasında
- Gönderi, sipariş sırasında bildirdiğiniz teslimat adresine ve alıcı adına teslim edilir. Kargo görevlisi teslimat sırasında kimlik ibrazı isteyebilir.
- Gönderi size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
- Paketi teslim almadan önce dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz.
Adres hataları ve adres değişikliği
- Teslimat adresinizi ve telefon numaranızı siparişi onaylamadan önce kontrol edin. Eksik veya hatalı adres teslimatın gecikmesine ya da gönderinin geri dönmesine neden olabilir.
- Adresinizi değiştirmek istiyorsanız, sipariş kargoya verilmeden önce İletişim sayfasından bize hemen yazın.
- Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo şirketinin olanaklarına bağlıdır; mümkün olduğunda yardımcı oluruz.
Teslim alınamayan gönderiler
- Adreste bulunamamanız hâlinde kargo şirketi, kendi uygulamasına göre tekrar teslimat dener veya gönderiyi şubede bekletir ve sizi bilgilendirir.
- Kargo şirketinin bekletme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcıya geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz.
- Gönderinin yeniden gönderilmesini isterseniz, olası ek kargo ücreti size önceden bildirilir. Yeniden gönderim istemezseniz sipariş iptal edilir ve ödemeniz cayma hakkına ilişkin hükümlere göre iade edilir.
Hasarlı paket
- Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve mümkünse paketin fotoğrafını çekin.
- Hasarı en kısa sürede, fotoğraflarıyla birlikte İletişim sayfasından bize bildirin. Ürün yenisiyle değiştirilir veya tercihinize göre bedeli iade edilir; masraflar Satıcıya aittir.
- Tutanak ispatı kolaylaştırır; ancak tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
İade ve ayıplı ürün süreçlerinin ayrıntıları İade ve İptal Koşulları sayfasındadır.
Gecikmeler
Resmî tatiller, olağanüstü hava koşulları veya kargo şirketlerindeki yoğunluk teslimatı geciktirebilir. Bu durumlarda da yasal 30 günlük teslim süresi geçerlidir. Siparişinizin gecikeceğini öngörürsek size haber veririz.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Mesajınıza sipariş numaranızı eklemeniz yanıtı hızlandırır.
Son güncelleme: