İade ve İptal Koşulları

Bu sayfa, LTS Çanta’dan (bundan sonra “Satıcı”) aldığınız ürünlerde cayma hakkını nasıl kullanacağınızı, iade ve geri ödeme sürecini ve sipariş iptalini açıklar. Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri bu sayfanın başındaki Satıcı bilgileri bölümünde yer alır. Hukuki çerçeve Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda düzenlenir.

Kısaca

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Cayma bildiriminden sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
• Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
• Anlaşmalı kargo şirketiyle ve size bildirilen iade koduyla yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcıya aittir.
• Kişiye özel nakışlı ürünlerde cayma hakkı yoktur; ayıplı ürünlerdeki yasal haklarınız ise her durumda geçerlidir.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Siparişinizdeki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslimiyle başlar. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkını kullanma adımları

1. Bildirimde bulunun. 14 günlük süre dolmadan cayma kararınızı aşağıdaki kanallardan biriyle yazılı olarak iletin. Bildirimin süre içinde yapılması yeterlidir.
2. Teyidi bekleyin. Bildiriminiz bize ulaştığında size e-posta ile teyit gönderilir. Teyitte, iade için anlaşmalı kargo şirketi ve varsa iade kodu yer alır.
3. Ürünü paketleyin. Ürünü teslim aldığınız hâliyle, varsa aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Paketin üzerine veya içine sipariş numaranızı yazmanız süreci hızlandırır.
4. Kargoya verin. Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, size bildirilen anlaşmalı kargo şirketiyle ve iade koduyla gönderin.
5. Geri ödemeyi alın. Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Bildirim kanalları

• Hesabım üzerinden: Üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin detayını açın ve iade talebi oluşturun. İade nedenini yazmanız zorunlu değildir; yazmanız süreci iyileştirmemize yardımcı olur.
• İletişim formu: İletişim sayfasındaki formda sipariş numaranızı ve cayma kararınızı belirtin.
• E-posta veya posta: Bu sayfanın başındaki Satıcı bilgileri bölümünde yer alan e-posta adresine veya adrese yazın.
• Telefon: Süreçle ilgili sorularınız için Satıcı bilgileri bölümündeki telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz. Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükümlülüğü size ait olduğundan, cayma bildiriminin kendisini yukarıdaki yazılı kanallardan birinden yapmanızı öneririz.

Örnek cayma formu

Bildiriminizi dilerseniz serbest bir metinle, dilerseniz aşağıdaki bilgileri içeren bir yazıyla yapabilirsiniz:

Kime: LTS Çanta. Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi ve teslim tarihi
• Cayma hakkının kullanıldığı ürün veya ürünler
• Alıcının adı ve soyadı
• Alıcının adresi
• Alıcının imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
• Tarih

Ürünün durumu

Ürünü, bir mağazada inceler gibi inceleyebilir, deneyebilir ve iç düzenini kontrol edebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun ötesinde kullanım (ör. uzun süre kullanılmış, lekelenmiş, yıkanmış, üzerinde değişiklik yapılmış ürün) nedeniyle oluşan değer kaybını talep etme hakkımız saklıdır.

Etiket ve orijinal ambalajın korunması zorunlu değildir; ancak ürünün güvenle geri gelmesi için uygun bir pakette gönderilmesini rica ederiz.

İade kargosu

• İade için anlaşmalı kargo şirketi ve varsa iade kodu, sipariş özetinde, sipariş onay e-postasında veya iade talebinize verilen yanıtta bildirilir.
• Bu kargo şirketiyle ve bildirilen iade koduyla gönderilen iadelerde kargo ücretini Satıcı öder.
• Satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse sizden iade masrafı istenmez.
• Anlaşmalı kargo şirketinin bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ek masraf olmadan sizden aldırılır.
• Kendi tercihinizle başka bir kargo şirketi kullanırsanız gönderim ücreti size ait olur.
• Gönderi belgesini (kargo fişi veya takip numarası) iade tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

Geri ödeme

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa size gönderim sırasında ödediğiniz kargo ücreti dahil tahsil ettiği tüm tutarı iade eder.
• Kartla ödemeler: Ödeme kuruluşu aracılığıyla aynı karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi ve taksitli işlemlerde taksitlere yansıtılma şekli kartınızı veren bankaya bağlıdır.
• Havale/EFT ile ödemeler: Adınıza kayıtlı ve bize bildireceğiniz banka hesabına iade edilir.
• İade size herhangi bir masraf getirilmeden ve tek seferde yapılır; sipariş için fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır.
• İade işlemi yapıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Kişiye özel ürünler

İsim, harf, tarih, yazı veya sizin seçtiğiniz ya da ilettiğiniz bir desenin nakışla işlendiği ürünler, istekleriniz doğrultusunda hazırlandığı için cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ç). Ürünün kişiye özel hazırlanacağı ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.

• Nakış ve hazırlık işlemine başlanmadan önce bize ulaşan iptal talepleri kabul edilir ve ödemenizin tamamı iade edilir.
• Siparişinizde hem kişiye özel hem hazır ürün varsa hazır ürünlerde cayma hakkınız devam eder.
• Kişiye özel ürün ayıplıysa veya sipariş verdiğiniz metin ve tercihlerden farklı hazırlandıysa aşağıdaki ayıplı ürün haklarınız geçerlidir.

Hasarlı veya ayıplı teslimat

• Kargo paketini teslim alırken kontrol edin. Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmışsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve mümkünse paketin fotoğrafını çekin.
• Hasarı veya ayıbı en kısa sürede, fotoğraflarıyla birlikte yukarıdaki kanallardan bize bildirin.
• Tutanak ispatı kolaylaştırır; ancak tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanunun 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz.
• Onarım veya değiştirme talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indiriminde tutar derhâl iade edilir.
• Ayıplı ürünün gidiş ve dönüş kargo masrafları Satıcıya aittir.

Sipariş iptali

Kargoya verilmeden önce

Henüz kargoya verilmemiş siparişinizi İletişim sayfası veya Satıcı bilgileri bölümündeki e-posta adresi üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz teyit edilir ve ödemeniz, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Havale/EFT ile ödeme yapmadıysanız siparişiniz kendiliğinden iptal edilebilir; ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.

Kargoya verildikten sonra

Kargoya verilmiş bir siparişi iptal etmek yerine cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Gönderiyi teslim almayıp kargo görevlisine iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra 14 gün içinde yukarıdaki adımları izleyebilirsiniz. Her iki durumda da cayma bildiriminizi yazılı olarak iletmeniz gerekir.

Değişim

Ayıplı ürünlerde ayıpsız misliyle değiştirme yasal haklarınızdan biridir. Bunun dışında, farklı renk veya modelle değişim yasal bir zorunluluk olmamakla birlikte stok durumuna göre değerlendirilir; talebinizi yukarıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Değişim mümkün olmazsa cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir ve dilediğiniz ürün için yeni sipariş verebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde değişim yapılamaz.

Sorularınız için

İade ve iptal süreciyle ilgili her türlü soru için İletişim sayfasından veya Satıcı bilgileri bölümündeki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Teslimata ilişkin ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfasındadır.